Posts on Mar 2016

Persona a budowanie pozycji marki

Kluczem do osiągnięcia sukcesu w biznesie jest dobra znajomość grupy docelowej. Dlatego zanim firma rozpocznie aktywne działania na rynku, jej właściciele muszą odpowiedzieć sobie na pytania – kim będą jej klienci, jakie mają potrzeby, sympatie, ambicje i oczekiwania. Paweł Tkaczyk, czyli jeden z najbardziej wpływowych polskich blogerów uważa, że to właśnie persona jest jednym z podstawowych narzędzi budowania marki.

Persona to tzw. wymyślony profil idealnego odbiorcy. Stworzenie takiego wzoru jest ważnym elementem strategicznym, ponieważ należy pamiętać, że odbiorcami produktów każdej firmy są właśnie ludzie. W dobie ogromnej konkurencji na rynku, kwestią kluczową i determinującą sukces jest dobranie odpowiedniej grupy docelowej i zaistnienie w jej świadomości.

Tworzenie profilu wzorowego odbiorcy wymaga dużego zaangażowania. Trzeba przemyśleć: skąd docelowy klient pochodzi, czym zajmuje się na co dzień, jakie ma zainteresowania, co można dla niego zrobić, a także poznać jego oczekiwania i ambicje. Jest to o tyle ważne, że w zupełnie inny sposób przebiega komunikacja z dwudziestoletnią dziewczyną, a inaczej z pięćdziesięcioletnią kobietą (nie porównując nawet z komunikacją skierowanej do mężczyzny). Odpowiedzi na pozostałe pytania pomogą stworzyć punkty styku konsumenta z marką, co w znacznym stopniu ułatwi komunikację na linii firma-odbiorca.

Trzeba zaznaczyć, ze persona nie jest narzędziem idealnym. Przy jej tworzeniu łatwo jest ulec stereotypom, przez co stworzonym profilom daleko jest do realnego odbiorcy. Jak łatwo się domyślić, niewłaściwie zbudowany wzór nie może zapewnić oczekiwanych rezultatów, ponieważ komunikacja zawsze będzie trafiała „obok” zamiast bezpośrednio do świadomości konsumenta. Jeśli jednak firmie uda się zbudować dokładny profil typowego odbiorcy, wówczas może liczyć na duże zyski finansowe i wizerunkowe dla swojej marki.

 

Autor tekstu: Ola

Źródła:

http://paweltkaczyk.com/pl/persona-narzedzie-budowania-marki/

http://arturjablonski.com/jak-stworzyc-persone/

Komunikacja w kryzysie – co robić, a czego unikać jak ognia?

Sytuacja kryzysowa jest naturalnym elementem funkcjonowania organizacji i może zdarzyć się każdego dnia. Niestety, duża część przedsiębiorstw bagatelizuje rolę kryzysu w komunikacji PR. Tymczasem sposób, w jaki firma komunikuje się w tym czasie z otoczeniem może mieć ogromny wpływ na jej wizerunek, udziały w rynku oraz przyszłość kierujących nią managerów.

Kryzys w organizacji mogą wywołać zewnętrzne lub wewnętrzne czynniki. Czynniki zewnętrzne charakteryzują warunki ekonomiczne, od których zależne jest dane przedsiębiorstwo. Do czynników wewnętrznych zaliczamy wszystkie źródła znajdujące się w środku organizacji. Często wewnętrznym źródłem powstania kryzysu jest system zarządzania, a także konkretne wydarzenie związane z firmą.

Nieumiejętne zarządzanie sytuacją kryzysową zwykle prowadzi do pogłębienia kryzysu w organizacji. O czym warto więc pamiętać zarządzając komunikacją w kryzysie?

  • Zaplanuj działania, nie reaguj pochopnie i pamiętaj o aktualizacji informacji.
  • Ogromny wpływ na opanowanie sytuacji kryzysowej ma także jej rozpoznanie oraz czas reakcji.
  • Skuteczna komunikacja w kryzysie ma na celu niwelowanie jego negatywnych skutków.
  • Każda sytuacja kryzysowa przebiega według podobnego schematu, więc jeśli chcesz opanować kryzys, to nie dopuść do zrealizowania tego scenariusza.
  • Pamiętaj o komunikacji wewnętrznej oraz dbaj o kontakt z otoczeniem firmy.
  • Działaj aktywnie i wdrażaj rozwiązania, które odwołują się do podstaw kryzysu PR: bądź przygotowany, dostępny oraz wiarygodny.
  • Monitoruj media i współpracuj z nimi, aby nie dopuścić do efektu kuli śnieżnej.
  • Trzymaj się faktów, bądź otwarty i nigdy nie kłam!

Kluczowym elementem zapobiegania rozwojowi sytuacji kryzysowych oraz minimalizowania strat związanych z nimi, są szybkie i skuteczne działa PR, dlatego podczas komunikacji w kryzysie warto pamiętać o przedstawionych tu wskazówkach.

 

Autor tekstu: Ewelina P.