Posts on Jun 2017

User Experience – projektowanie pozytywnych doświadczeń

Czego oczekuje współczesny konsument? Jak zdobyć stałych klientów, jeśli nasz produkt ma dużą konkurencję na rynku? Należy pamiętać, że dobre wrażenie robi się tylko raz, a bez niego klienci nie będą wracać do naszej marki.

Projektowanie doświadczeń użytkownika jest procesem długotrwałym, który musi zacząć się w chwili wchodzenia marki na rynek i trwać przez cały okres jej rozwoju. Jednak czym w ogóle są doświadczenia użytkownika, czyli user experience (UX)? Pod tym pojęciem rozumiemy całokształt wrażeń, które użytkownik danego produktu interaktywnego odczuwa podczas jego użytkowania. Zazwyczaj to pojęcie używane jest w kontekście urządzeń elektronicznych, oprogramowania, czy też serwisów internetowych. Doświadczenie użytkownika może być zarówno pozytywne, jak i negatywne. Z tego względu bardzo ważne jest projektowanie doświadczeń, ponieważ od tego zależy to, w jaki sposób konsumenci będą postrzegali daną markę, czy będą do niej wracali i polecali ją swoim znajomym.

Wrażenie buduje się od samego początku. Należy tego dokonać za pomocą czynników wizualnych i merytorycznych, aby zachęcić użytkownika do regularnego korzystania z produktów firmy. Współcześni konsumenci mają bardzo duże wymagania dotyczące jakości, wyglądu, a nawet popularności danego produktu, czy też strony. Ich oczekiwania wzrosły razem z pojawieniem się dużej liczby konkurencji na rynku, która przyczyniła się do wytworzenia się zdrowej rywalizacji. Firmom coraz ciężej konkurować jest samym produktem, jego dostępnością, czy chociażby ceną, ponieważ żyjemy w czasach, w których najważniejszym czynnikiem jest wywołanie dobrego wrażenia, a także sposób prezentacji i sprzedaży produktu.

Można wyróżnić 6 czynników, z których składa się UX:

  1. Wiarygodność
  2. Odnajdywalność
  3. Użyteczność
  4. Dostępność
  5. Atrakcyjność
  6. Funkcjonalność

Kiedy przy projektowaniu doświadczeń uwzględni się wszystkie te czynniki, to można mieć pewność, że marka obrała właściwą drogę, aby budować pożądane wrażenia u klientów. Należy to robić taki sposób, aby przywiązali się oni do oferowanego produktu. Nie chodzi przecież o to, aby tworzona marka była postrzegana jako jedna z wielu istniejących na rynku, ale o wykreowanie niepodrabialnego wizerunku. Nie trzeba chyba przekonywać, że ta strategia nie tylko wyróżni firmę na rynku, ale przede wszystkim wpłynie na zwiększenie jej zysków.

Współczesny konsument oczekuje innowacyjnego podejścia do niego samego, firmy i produktu. Projektowanie doświadczeń ma na celu zaspokojenie tych potrzeb, zdobycie zaufania klienta, wywołanie uśmiechu, przywiązanie go do marki i wyróżnienie firmy się na tle konkurencji. Podczas budowania i rozwijania marki warto pamiętać o tym pojęciu.

 

Autor tekstu: Ola

Artykuł ekspercki. Sprawdź, co warto wiedzieć na jego temat

Tworzenie artykułów eksperckich jest doskonałym sposobem na utrwalenie pozytywnego wizerunku firm w świadomości społeczeństwa. Tekst stworzony przez specjalistę z danej dziedziny nie będzie miał charakteru promocyjnego, jednak odpowiednio wyeksponowany podpis i nazwa firmy sprawią, że czytelnicy takiego materiału nie będą mieli wątpliwości kto jest jego autorem i najważniejsze – że jest to profesjonalista z branży.

Artykuł ekspercki sprawdza się przede wszystkim w przypadku firm, takich jak m.in.: centra odszkodowań, kancelarie prawne czy gabinety lekarskie. Czytelnicy, chcąc uniknąć płatnej konsultacji u specjalisty, bardzo często poszukują porad ekspertów w mediach. Warto wziąć to pod uwagę i wyjść naprzeciw potrzebom odbiorców wykorzystując wiedzę, jaką posiada klient agencji PR przy tworzeniu takich materiałów.

Jak powinien zostać skonstruowany artykuł ekspercki?

  1. Ekspert nie powinien cytować definicji z książek poświęconych danej dziedzinie. Artykuł powinien opierać się na własnych doświadczeniach, analizach, sytuacjach z jakimi zetknął się w czasie prowadzenia swojej działalności.
  2. Chociaż artykuł ekspercki ma z zasady charakter profesjonalny i specjalistyczny, nie powinien zawierać zbyt trudnych do zrozumienia pojęć. Istotne jest także to, aby zostały one odpowiednio zdefiniowane w tekście – tak, aby czytelnik nie miał problemów ze zrozumieniem treści artykułu.
  3. Ekspert powinien tłumaczyć pewne kwestie, nie może jednak dopuścić do tego, aby czytelnik poczuł się urażony sposobem wyjaśniania poszczególnych zjawisk – nie może on poczuć się jak dziecko, któremu tłumaczy się oczywiste rzeczy.
  4. Artykuł ekspercki powinien w interesujący sposób prezentować temat oraz przekazywać wiedzę fachowca z danej dziedziny. Informacje zawarte w nim powinny być kierowane nie tylko do profesjonalistów z branży, ale również do osób niezwiązanych z tematem, które potencjalnie mogłyby być nim zainteresowane.
  5. Materiał ekspercki może zawierać subiektywne opinie specjalisty na dany temat, elementy humorystyczne i błyskotliwe uwagi. Dzięki temu artykuł ekspercki nie będzie kolejnym „suchym” tekstem, a miłym urozmaiceniem wśród branżowych artykułów.

 

Warto pamiętać, że tworząc artykuły eksperckie, docieramy do szerokiej publiczności, która po zaznajomieniu się z poradami i opiniami ekspertów z firmy chętniej skorzysta z jej usług. Czasami warto więc zrezygnować z kolejnego materiału prasowego informującego czytelników o ofercie klienta na rzecz artykułu eksperckiego, dzięki któremu jego firma (a także on sam) stanie się bardziej wiarygodna w oczach jej interesariuszy.

 

Autor tekstu: Marta