nasze usługi
Na pozytywny wizerunek firmy bądź marki może mieć wpływ nawiązywanie ścisłej współpracy oraz dobrych relacji z liderami opinii publicznej, politykami, urzędami czy instytucjami. Utrzymywanie tych relacji ma na celu budowanie pozytywnego wizerunku, a także sprzyjających warunków rozwoju działalności biznesowej na danym rynku.
Działania z zakresu public affairs są często składową kampanii społecznych czy edukacyjnych, a także określonych działań z zakresu CSR Klienta.
Nasi specjaliści oferują doradztwo z zakresu public affairs, a także przeprowadzanie działań na szczeblu lokalnym oraz ogólnopolskim.
Decyzje podejmowane przez administrację publiczną, samorządy, regulatorów czy instytucje europejskie mogą bezpośrednio wpływać na sposób funkcjonowania całych branż i pojedynczych przedsiębiorstw. Zmiana przepisów może otworzyć nowe możliwości rozwoju, ale może również oznaczać konieczność zmiany produktu, modelu sprzedaży, inwestycji lub sposobu komunikowania się z klientami. Dlatego firmy coraz częściej nie ograniczają się do obserwowania zmian zachodzących w ich otoczeniu. Chcą je wcześniej rozumieć, prowadzić dialog z interesariuszami i przedstawiać swoje argumenty w sposób transparentny oraz oparty na faktach.
W Good One PR pomagamy organizacjom właśnie w tym obszarze. Prowadzimy działania public affairs na szczeblu lokalnym oraz ogólnopolskim, wspierając przedsiębiorstwa w budowaniu relacji z instytucjami, liderami opinii i innymi grupami istotnymi dla ich działalności. Public affairs może być samodzielnym elementem strategii komunikacyjnej, ale może również uzupełniać kampanie społeczne i edukacyjne, działania CSR czy szerzej rozumiany PR korporacyjny. Takie podejście jest rozwinięciem usługi Public Affairs obecnej w ofercie Good One PR.
Najprostsza definicja public affairs mówi o strategicznym zarządzaniu relacjami pomiędzy organizacją a jej otoczeniem publicznym i instytucjonalnym. Obejmuje ono obserwowanie zmian mogących wpływać na działalność przedsiębiorstwa, identyfikowanie istotnych interesariuszy, budowanie z nimi relacji oraz przedstawianie stanowiska organizacji w sprawach ważnych dla jej funkcjonowania.
Jeżeli szukasz odpowiedzi na pytanie co to znaczy public affairs, to pamiętaj, że odpowiedzi nie należy ograniczać wyłącznie do kontaktów z politykami. Public affairs obejmuje znacznie szerszą sieć relacji. W zależności od branży mogą znaleźć się w niej przedstawiciele administracji centralnej i samorządowej, regulatorzy, organizacje branżowe, eksperci, organizacje pozarządowe, społeczności lokalne, media, liderzy opinii czy instytucje europejskie.
Czym są natomiast działania public affairs z punktu widzenia samego przedsiębiorstwa? Przede wszystkim jest to możliwość lepszego rozumienia otoczenia, w którym firma podejmuje decyzje biznesowe. Dobrze prowadzona komunikacja pozwala wcześniej zauważać potencjalne zmiany, zidentyfikować szanse i ryzyka oraz przedstawiać argumenty organizacji w sposób dostosowany do odbiorców.
Public affairs zdefiniować możemy jeszcze prościej. Możemy określić ten obszar jako pomost pomiędzy biznesem a otoczeniem, w którym powstają decyzje mające wpływ na ten biznes. Nie chodzi przy tym o uzyskanie nieformalnych przywilejów, lecz o profesjonalny dialog, dostarczanie wiedzy i argumentów oraz budowanie trwałych relacji.
Znaczenie tego dialogu jest widoczne również w oficjalnych mechanizmach stanowienia prawa. Komisja Europejska podkreśla, że firmy, organizacje społeczne, władze publiczne i inni interesariusze mogą przedstawiać stanowiska i przekazywać informacje podczas prac nad regulacjami. Konsultacje i informacje pochodzące od interesariuszy mają dostarczać danych pomagających tworzyć lepsze rozwiązania prawne i oceniać ich potencjalne skutki gospodarcze, społeczne czy środowiskowe.
Zadania public affairs zależą od sytuacji konkretnej organizacji. Innych działań potrzebuje przedsiębiorstwo przygotowujące dużą inwestycję lokalną, innych firma funkcjonująca w silnie regulowanym sektorze, a jeszcze innych organizacja chcąca wpłynąć na kształt debaty dotyczącej ważnego problemu społecznego.
W Good One PR zaczynamy od poznania przedsiębiorstwa, jego celów biznesowych oraz otoczenia. Analizujemy, jakie grupy mają wpływ na działalność organizacji i które tematy wymagają szczególnej uwagi. Doradztwo public affairs może następnie obejmować rekomendowanie kierunków komunikacji, identyfikowanie interesariuszy, przygotowywanie argumentacji oraz materiałów informacyjnych, wspieranie dialogu z otoczeniem, a także działania komunikacyjne prowadzone wokół określonego zagadnienia.
Obecna oferta Good One PR zakłada prowadzenie public affairs zarówno na poziomie lokalnym, jak i ogólnopolskim oraz wskazuje na relacje z administracją, regulatorami, organizacjami branżowymi. Działania mogą być również częścią kampanii społecznych, edukacyjnych i inicjatyw z obszaru CSR.
W praktyce przykłady public affairs mogą być bardzo różnorodne. Firma planująca inwestycję może potrzebować uporządkowania komunikacji ze społecznością lokalną i samorządem. Organizacja z branży regulowanej może chcieć lepiej rozumieć kierunek zmian prawnych i przedstawiać ich potencjalne konsekwencje dla rynku. Stowarzyszenie branżowe może potrzebować nagłośnienia problemu wspólnego dla wielu przedsiębiorstw, natomiast firma realizująca projekt społeczny może chcieć zaangażować w niego instytucje, ekspertów oraz liderów opinii.
Ważnym elementem współczesnych działań jest także digital public affairs. Debata dotycząca polityk publicznych nie odbywa się już wyłącznie podczas oficjalnych spotkań czy konsultacji. Jej część przeniosła się do mediów internetowych, serwisów społecznościowych, newsletterów branżowych, cyfrowych platform konsultacyjnych i wyszukiwarek. Z tego powodu obserwowanie dyskusji online, przygotowywanie eksperckich treści czy docieranie z argumentami do zainteresowanych grup może uzupełniać tradycyjne działania prowadzone bezpośrednio z interesariuszami.
Po stronie naszej agencji znajduje się wiedza komunikacyjna, analiza otoczenia, strategiczne rekomendacje oraz prowadzenie uzgodnionych działań. Po stronie naszego Klienta kluczowy jest dostęp do wiedzy merytorycznej o przedsiębiorstwie, jego rynku oraz ekonomicznych czy operacyjnych skutkach analizowanych rozwiązań. Skuteczny public affairs wymaga połączenia obu kompetencji. Agencja rozumie mechanizmy komunikacji i relacji z interesariuszami, natomiast nasz Klient dostarcza wiedzę, bez której trudno zbudować wiarygodną argumentację.
Współpracę można rozpocząć poprzez formularz kontaktowy na stronie Good One PR, telefon lub wiadomość e-mail. Pierwsze spotkanie wykorzystujemy do poznania organizacji oraz problemu, którego dotyczyć mają planowane działania public affairs. Nie rozpoczynamy od wyboru narzędzi. Najpierw ustalamy, jaki cel biznesowy lub komunikacyjny ma zostać osiągnięty i jakie elementy otoczenia mogą na niego wpływać.
Następnie analizujemy sytuację wyjściową. Jeżeli firma posiada własny dział public affairs, możemy współpracować z nim jako zewnętrzny partner komunikacyjny i doradczy. Jeżeli takich kompetencji wewnątrz organizacji nie ma, zakres wsparcia może być szerszy. Identyfikujemy wtedy najważniejsze grupy interesariuszy, analizujemy potencjalne punkty wspólne i rozbieżności między stanowiskiem organizacji a interesami poszczególnych grup oraz określamy, jakie informacje i argumenty powinny zostać przygotowane.
Na podstawie diagnozy przedstawiamy rekomendowany zakres współpracy i wycenę. Kolejnym etapem jest przygotowanie planu działań. Strategie public affairs nie powinny sprowadzać się do listy nazwisk osób, z którymi firma chce się spotkać. Dobra strategia określa problem, cele, interesariuszy, argumenty, dostępne kanały komunikacji, potencjalne ryzyka oraz sposób mierzenia rezultatów.
Po rozpoczęciu współpracy przechodzimy do realizacji uzgodnionych działań, regularnie oceniając sytuację i dostosowując rekomendacje do zmian zachodzących w otoczeniu. Public affairs jest bowiem obszarem dynamicznym. Nowy projekt ustawy, zmiana stanowiska instytucji, rozpoczęcie konsultacji czy pojawienie się ważnego głosu w debacie może wymagać aktualizacji wcześniejszych założeń.
Rezultatem współpracy nie zawsze jest pojedyncza publikacja czy jedno spotkanie. Znacznie bardziej użytecznym efektem może być stworzenie trwałej sieci relacji z interesariuszami, wcześniejsze rozpoznanie ryzyka regulacyjnego, doprowadzenie do merytorycznego dialogu, przedstawienie danych osobom uczestniczącym w debacie albo zwiększenie świadomości określonego zagadnienia.
Z naszych obserwacji wynika, że szczególnie istotne jest rozpoczynanie działań odpowiednio wcześnie. Organizacja, która zaczyna komunikować swoje stanowisko dopiero w momencie, kiedy kluczowe decyzje są już praktycznie podjęte, ma znacznie mniejsze możliwości merytorycznego uczestnictwa w dyskusji. Działania public affairs są skuteczniejsze, kiedy firma systematycznie obserwuje otoczenie i wcześniej buduje wiarygodność wśród odpowiednich grup.
Znaczenie public affairs w Polsce rośnie między innymi dlatego, że przedsiębiorstwa funkcjonują równocześnie w kilku systemach regulacyjnych. Na działalność firmy mogą wpływać decyzje samorządu, przepisy krajowe oraz regulacje tworzone na poziomie Unii Europejskiej. Dla części branż do tego dochodzą stanowiska regulatorów, normy sektorowe oraz oczekiwania organizacji społecznych i konsumentów. Dlatego profesjonalne usługi public affairs w Polsce pomagają firmom nie tylko komunikować swoje stanowisko, ale przede wszystkim wcześniej rozumieć zmiany mogące mieć konsekwencje biznesowe.
Dobrze przygotowane strategie public affairs pomagają uporządkować relacje z otoczeniem. Firma wie, z kim powinna prowadzić dialog, jakie informacje posiada, czego jeszcze musi się dowiedzieć i jakie argumenty będą istotne dla poszczególnych interesariuszy. Zmniejsza się w ten sposób ryzyko działania reaktywnego, opartego wyłącznie na wydarzeniach, które już miały miejsce.
Brak takiego podejścia może sprawić, że przedsiębiorstwo zbyt późno zauważy zmianę wpływającą na jego model działalności. Innym zagrożeniem jest nieprzygotowana komunikacja. Przedstawienie stanowiska bez danych, ignorowanie argumentów innych stron albo traktowanie relacji z instytucjami wyłącznie jako doraźnego narzędzia może przynieść efekt odwrotny od zamierzonego.
Public affairs wymaga też szczególnej dbałości o wiarygodność i transparentność. Celem nie jest stworzenie pozorów społecznego poparcia dla stanowiska organizacji ani zastępowanie faktów perswazją. Najsilniejszym argumentem w rozmowie z interesariuszami są zazwyczaj konkretne dane: prognozowany wpływ regulacji na przedsiębiorców, konsumentów, miejsca pracy, inwestycje, środowisko czy funkcjonowanie konkretnego rynku. Dlatego profesjonalna agencja public affairs powinna łączyć kompetencje komunikacyjne z umiejętnością zrozumienia biznesowego i instytucjonalnego kontekstu problemu. Właśnie na tym opieramy nasze podejście w Good One PR.
Wybierając partnera do działań na styku biznesu, komunikacji i otoczenia instytucjonalnego, warto zwracać uwagę nie tylko na deklarowany zakres usług. Istotne są doświadczenie w strategicznym PR, zdolność zrozumienia specyfiki organizacji, dostęp do szerszych kompetencji komunikacyjnych oraz umiejętność prowadzenia projektów angażujących różne grupy interesariuszy.
Good One PR prowadzi działania w obszarze strategicznego public relations i deklaruje indywidualne podejście rozpoczynające się od poznania potrzeb, celów wizerunkowych i biznesowych klienta oraz jego otoczenia. W naszym modelu pracy znajdują się m.in. analiza otoczenia instytucjonalnego i medialnego, dobór kanałów komunikacji, monitoring i analiza, zarządzanie relacjami oraz raportowanie wyników.
Realizujemy projekty public affairs dla firm z całej Polski. Przedsiębiorstwa poszukujące partnera w obszarze agencji public affairs w Warszawie mogą współpracować z naszym zespołem w stolicy, a firmy zainteresowane usługą public affairs we Wrocławiu – z naszym zespołem działającym właśnie w tym mieście. Niezależnie od lokalizacji klienta prowadzimy działania lokalne, regionalne lub ogólnopolskie, zależnie od celów i charakteru projektu.
Jako agencja public affairs możemy również łączyć ten obszar z innymi kompetencjami komunikacyjnymi. Ma to znaczenie, ponieważ temat będący początkowo zagadnieniem instytucjonalnym może wymagać równolegle komunikacji korporacyjnej, media relations, kampanii edukacyjnej, działań CSR czy obecności w kanałach cyfrowych. W takich przypadkach spojrzenie na problem z perspektywy całej strategii komunikacyjnej jest skuteczniejsze niż prowadzenie poszczególnych aktywności w oderwaniu od siebie.
Nasze kompetencje strategiczne potwierdzają także wyniki projektów komunikacyjnych. Kampanie prowadzone przez agencję zdobywały nagrody w konkursach Złote Spinacze oraz PR Wings, w tym pierwsze miejsce w kategorii „efektywność roku”. Uzyskaliśmy również wysokie oceny w badaniu satysfakcji klientów przeprowadzonym przez Kantar Polska. Od czerwca 2024 roku należymy ponadto do Związku Firm Public Relations, organizacji reprezentującej profesjonalną branżę PR w Polsce.
Nie przedstawiamy przy tym public affairs jako uniwersalnego rozwiązania, które automatycznie zapewnia przedsiębiorstwu oczekiwaną decyzję instytucji. Profesjonalne doradztwo public affairs oznacza dla nas przede wszystkim analizę, przygotowanie strategii, budowanie wiarygodnych relacji i merytoryczne uczestnictwo w dyskusji. Ostateczne decyzje należą do odpowiednich instytucji i organów.
Jeśli Twoja organizacja mierzy się ze zmianą regulacyjną, planuje projekt wymagający dialogu z otoczeniem albo chce lepiej przygotować się do wydarzeń mogących wpływać na jej działalność, warto rozpocząć od analizy sytuacji. Jako agencja public affairs możemy pomóc określić najważniejszych interesariuszy, zaplanować komunikację i działania dostosowane do realnych celów biznesowych – w Warszawie, we Wrocławiu oraz na poziomie ogólnopolskim.